Drukarka nie drukuje — co sprawdzić krok po kroku

4 min czytania

Klikasz „Drukuj”, a drukarka milczy. Albo system pokazuje, że jest „w trybie offline”, choć stoi obok i świeci zieloną diodą. To jeden z najczęstszych powodów telefonów do informatyka, a w wielu przypadkach przyczyna jest banalna. Poniższe kroki ułożyłem od najprostszych. Sprawdzaj po kolei i po każdym spróbuj wydrukować stronę testową.

1. Wyłącz i włącz drukarkę, ale porządnie

Wyłącz drukarkę przyciskiem, odczekaj pół minuty i włącz ponownie. Poczekaj, aż skończy się rozruch (drukarki atramentowe często najpierw czyszczą głowicę). Przy okazji uruchom ponownie komputer. Brzmi jak żart, ale po restarcie obu urządzeń połowa problemów znika.

2. Sprawdź komunikaty na drukarce

Zanim zaczniesz szukać winy w komputerze, spójrz na wyświetlacz lub diody drukarki. Zacięty papier, otwarta klapka, pusty podajnik albo skończony tusz blokują drukowanie, a Windows nie zawsze o tym informuje. Wiele drukarek atramentowych odmawia pracy, gdy skończy się choćby jeden kolor, nawet jeśli drukujesz tylko na czarno.

3. Wyczyść kolejkę wydruku

Jeden „zawieszony” dokument potrafi zablokować wszystkie kolejne. Otwórz Ustawienia → Bluetooth i urządzenia → Drukarki i skanery, wybierz drukarkę i kliknij Otwórz kolejkę wydruku. Anuluj wszystkie zadania i spróbuj wydrukować jeszcze raz. Jeśli zadania nie chcą zniknąć, pomoże ponowne uruchomienie komputera.

4. Upewnij się, że drukujesz na właściwą drukarkę

Windows potrafi sam wybierać drukarkę domyślną, zwykle tę, której użyłeś ostatnio. W efekcie dokument trafia do „Microsoft Print to PDF” albo do starej drukarki z biura. W oknie drukowania sprawdź nazwę urządzenia. W ustawieniach drukarek możesz wyłączyć opcję Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie drukarką domyślną i ustawić swoją na stałe.

Na liście bywa też kilka kopii tej samej drukarki, np. „HP DeskJet” i „HP DeskJet (Kopia 1)”. Zwykle działa tylko jedna z nich. Spróbuj drukować na każdą i usuń te, które nie odpowiadają.

5. Drukarka Wi-Fi: sprawdź, czy jest w tej samej sieci

Drukarka bezprzewodowa „offline” to najczęściej problem z siecią, a nie z drukarką. Typowe przyczyny:

  • wymieniłeś router lub zmieniłeś hasło do Wi-Fi, a drukarka wciąż próbuje łączyć się ze starą siecią,
  • komputer jest w sieci gościnnej albo na innym paśmie niż drukarka, a router oddziela te sieci,
  • router przydzielił drukarce nowy adres IP i komputer szuka jej pod starym.

Na wyświetlaczu drukarki lub na wydrukowanym raporcie sieci (zwykle przytrzymanie przycisku Wi-Fi albo „i”) sprawdź nazwę sieci i adres IP. Jeśli drukarka nie jest połączona, skonfiguruj Wi-Fi od nowa z jej menu lub w aplikacji producenta. Więcej o problemach z siecią domową znajdziesz w poradzie o słabym Wi-Fi.

6. Drukarka na USB: kabel i port

Podłącz kabel bezpośrednio do komputera, z pominięciem rozgałęźnika i stacji dokującej. Spróbuj innego portu USB. Kable do drukarek są tanie i często uszkodzone przy wtyczce; jeśli masz zapasowy, wymień go.

7. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów i sprawdź sterownik

Windows ma wbudowane narzędzie diagnostyczne: Ustawienia → System → Rozwiązywanie problemów → Inne narzędzia do rozwiązywania problemów → Drukarka. Potrafi samodzielnie zrestartować usługę buforowania wydruku i poprawić część ustawień.

Jeśli drukarka przestała działać po aktualizacji Windowsa, pobierz sterownik ze strony producenta drukarki (HP, Canon, Epson, Brother). Wejdź na oficjalną stronę producenta, wpisz model z naklejki na obudowie i pobierz pakiet dla swojej wersji systemu. Nie korzystaj ze stron, które w wynikach wyszukiwania obiecują „darmowe sterowniki do wszystkiego”: często instalują dodatkowe, niechciane programy.

8. Usuń drukarkę i dodaj ją ponownie

Gdy nic nie pomaga, usuń drukarkę z listy w ustawieniach, uruchom ponownie komputer i dodaj ją jeszcze raz: Dodaj urządzenie albo instalator producenta. To czyści stare, błędne ustawienia portu i sterownika.

Kiedy zadzwonić po informatyka

Warto poprosić o pomoc, jeśli:

  • drukarka drukuje z telefonu, ale nie z komputera (albo odwrotnie) i nie wiesz dlaczego,
  • w biurze kilka komputerów ma drukować na jedno urządzenie i każdy widzi je inaczej,
  • drukarka sama się wyłącza, wciąga kilka kartek naraz albo słychać mechaniczne zgrzyty,
  • skaner w urządzeniu wielofunkcyjnym nie zapisuje plików tam, gdzie powinien.

Konfiguruję drukarki domowe i biurowe w Szczecinie i okolicach. Jak wygląda taka wizyta, przeczytasz na stronie drukarki i skanery.

Przeczytaj też